Plataforma ISP

El problema

Un proveedor de internet pequeño o mediano suele llevar sus contratos en Excel, atender por varios números de WhatsApp a la vez y enterarse de que se cayó un sector cuando empiezan a llamar los clientes. Cada parte vive en una herramienta distinta, y ninguna conversa con las otras.

Cómo lo estoy resolviendo

Una plataforma web que junta la operación entera de un proveedor:

• Clientes y contratos. Con importación desde Excel para quien viene de las planillas, plantillas de contrato y planes que se editan en el panel y se actualizan solos en la web pública.
• Atención. Un CRM que responde mensajes de distintas plataformas, maneja varios WhatsApp y reparte las conversaciones por rol, por zona, por encargado de zona y por técnico.
• Red. El estado de la red sincronizado con SmartOLT, de modo que cada equipo instalado queda enlazado a su contrato.
• Administración. Usuarios, roles y permisos, zonas y regiones, y auditoría de todo lo que pasa.

Cómo está construido

Cada proveedor vive aislado a nivel de base de datos, con seguridad por fila en PostgreSQL. El dominio está separado en paquetes con fronteras claras: clientes, red, acceso, documentos, CRM. Un trabajador aparte sincroniza la red en segundo plano, sin trabar el panel.

Dónde está hoy

Open TV, un proveedor venezolano, es el primer cliente. Su sitio público, opentv.ve, ya funciona sobre la plataforma, y su equipo usa el panel en beta: son los primeros en probarlo con la operación real.

Lo que viene

Facturación, cortes, tickets de soporte, órdenes de trabajo, inventario, mapa de red y reportes.